سیاست بازگشت وجه و لغو نوبت

۱. مبلغ پرداختی چگونه محاسبه می‌شود؟

هنگام رزرو نوبت، مبلغی که از شما دریافت می‌شود از سه بخش تشکیل شده است: «پیش‌پرداخت» (مبلغ ثابتی که برای هر خدمت توسط سالن/آرایشگر تعیین می‌شود)، «کارمزد سایت» (ده درصد (۱۰٪) قیمت پایه خدمت) و «مالیات بر کارمزد» (ده درصد (۱۰٪) کارمزد سایت).

این مبلغ در زمان رزرو از موجودی کیف پول شما یا از طریق درگاه بانکی پرداخت می‌شود. باقی‌مانده قیمت خدمت (اختلاف مبلغ نهایی و پیش‌پرداخت) در محل یا از طریق فاکتور پرداخت آنلاین تسویه می‌گردد.

در صورت اعمال کد تخفیف یا ووچر جبرانی، تخفیف تنها بر کارمزد سایت اعمال می‌شود و پیش‌پرداخت سالن کاهش نمی‌یابد.

۲. لغو نوبت توسط مشتری

شما می‌توانید تا پیش از شروع نوبت، درخواست لغو را از بخش «نوبت‌های من» ثبت کنید. مبلغ جریمه بر اساس فاصله زمانی باقی‌مانده تا شروع نوبت و نسبت به مبلغ پیش‌پرداخت محاسبه می‌شود:

• بیش از ۷۲ ساعت مانده به نوبت: بدون جریمه (بازگشت کامل پیش‌پرداخت پرداخت‌شده، بدون کارمزد و مالیات پرداخت‌شده).
• بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت: بدون جریمه.
• بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت: جریمه معادل ۱۰٪ پیش‌پرداخت.
• بین ۲ تا ۲۴ ساعت: جریمه معادل ۲۰٪ پیش‌پرداخت.
• کمتر از ۲ ساعت تا شروع نوبت یا پس از شروع آن: امکان لغو وجود ندارد (نوبت غیرقابل‌لغو است).
• روزهای اوج (پنجشنبه و جمعه): ۵٪ به جریمه افزوده می‌شود.
• عدم حضور در نوبت (No-Show): جریمه معادل ۱۰۰٪ پیش‌پرداخت.

کارمزد سایت و مالیات متعلق به آن، ماهیت هزینه خدمات پردازش‌شده دارند و در لغوهای جریمه‌دار قابل بازگشت نیستند. صرفاً مبلغ پیش‌پرداخت پس از کسر جریمه بازگردانده می‌شود.

۳. معافیت از جریمه برای لغو اول

اگر نخستین لغو نوبت شما در زیبتو باشد و در محدوده جریمه‌دار قرار بگیرد، ممکن است با معافیت یک‌باره از جریمه، کل مبلغ پیش‌پرداخت به کیف پول شما بازگردانده شود. این معافیت تنها یک‌بار برای هر کاربر قابل استفاده است.

۴. لغو یا عدم ارائه خدمت توسط سالن یا آرایشگر

در صورتی که سالن یا آرایشگر، نوبت تأییدشده را لغو کند یا خدمت را ارائه نکند:

• کل مبلغ پرداختی شما (شامل پیش‌پرداخت و مبالغ پرداخت‌شده دیگر) به کیف پول شما بازگردانده می‌شود.
• بسته به زمان لغو، یک ووچر جبرانی با تخفیف (تا ۱۰۰٪ برای لغوهای نزدیک به نوبت) برای شما صادر می‌گردد.
• کارمزد سایت و مالیات آن نیز در این حالت بازگردانده می‌شود.

۵. نحوه بازگشت وجه

• بازگشت وجه به‌صورت پیش‌فرض به کیف پول زیبتو شما واریز می‌شود.
• اعتبار بازگشتی کیف پول «غیرقابل برداشت نقدی» است و اعتبار آن ۱۸۰ روز (۶ ماه) از تاریخ واریز است؛ پس از این مدت اعتبار منقضی می‌شود.
• برای بازگشت به حساب/کارت بانکی، درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنید. بازگشت به کارت بسته به بانک، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.
• در صورتی که کیف پول فعال نداشته باشید و بازگشت وجه به کارت درخواست شود، ممکن است کارمزد انتقال معادل ۲۰٪ مبلغ قابل بازگشت اعمال گردد.
• مبالغ باقی‌مانده‌ای که از طریق درگاه بانکی پرداخت شده و طبق این سیاست قابل بازگشت است، پس از تأیید، به کیف پول واریز یا درخواست بازگشت به کارت برای آن ثبت می‌شود.

۶. حالت تسویه فوری (واریز مستقیم)

در برخی سالن‌ها/ارائه‌دهندگان که حساب بانکی آنان برای «واریز مستقیم» فعال شده است، سهم هر طرف در همان لحظه پرداخت به حساب بانکی وی واریز می‌شود. در این حالت:

• امکان لغو نوبت توسط مشتری وجود ندارد.
• در صورت لغو توسط سالن یا آرایشگر، علاوه بر جریمه معمول، ۱۰٪ اضافه (مجموعاً ۱۱۰٪ جریمه معمول) به‌عنوان جبران به کیف پول مشتری واریز و از سالن/آرایشگر کسر می‌شود.
• بدهی ناشی از این جبران، از سهم تسویه نوبت‌های بعدی سالن/آرایشگر کسر می‌گردد.

پیش از رزرو در حالت واریز مستقیم، این شرایط در صفحه پرداخت به شما نمایش داده می‌شود.

۷. اشتراک‌ها و پلن‌های سالن و ارائه‌دهنده

پلن‌ها خدماتی هستند که با پرداخت یک‌باره در ابتدای دوره فعال می‌شوند. پس از فعال‌شدن دوره اشتراک، وجه آن قابل بازگشت نیست.

در صورتی که پس از پرداخت، پلن فعال‌نشده باشد (مثلاً سالن در انتظار تأیید)، بازگشت وجه با بررسی و تأیید پشتیبانی و پس از کسر هزینه‌های پردازش انجام می‌شود.

۸. بازگشت وجه بابت خدمات ناموفق

در صورت بروز خطای فنی در پرداخت (کسر وجه بدون قطعی‌شدن نوبت)، مبلغ ظرف مدت کوتاه به‌صورت خودکار به کیف پول شما بازگردانده می‌شود. در صورت مشاهده هر مغایرت، از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.

۹. درخواست بازگشت و پیگیری

برای ثبت درخواست بازگشت وجه یا پیگیری، با پشتیبانی زیبتو تماس بگیرید یا ایمیل بزنید. شماره تماس: ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰ — ایمیل: info@zibto.ir

رسیدگی به درخواست‌ها حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت، انجام و نتیجه اعلام می‌شود.